Zunächst erfolgte eine Überlegung zur Strukturierung der Teilbereiche in der Physiotherapie und wie die zentralen Prozesse effektiv organisiert werden können (s. Prozesslandkarte rechts). In diesem Zusammenhang wurden die wesentlichen Prozesse identifiziert und anschließend von den entsprechenden Fachexperten schriftlich festgehalten. Im Verlauf dieser Bearbeitung wurde deutlich, dass verschiedene Mitarbeiter unterschiedliche Interessen und Zuständigkeiten haben. Beispielsweise ist für die Rezeptionskraft der Prozess von der Aufnahme eines neuen Patienten bis zur Begrüßung von besonderem Interesse, während für eine Führungskraft der Prozess der Mitarbeiterführung im Fokus steht. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, wurde aufgrund der hierarchischen Unterschiede ein Rechtemanagement eingeführt. Dadurch hat jeder Mitarbeiter nur Zugriff auf die für ihn relevanten Prozesse, was zu einer effizienten und zielgerichteten Arbeitsweise beiträgt.